Estabelecer e manter critérios claramente definidos para as avaliações. Deve-se fornecer critérios, baseados nas necessidades do negócio, tais como: o que será avaliado; quando ou com que frequência um processo será avaliado; como a avaliação será conduzida; quem precisa ser envolvido na avaliação.

Utilizar critérios definidos para avaliar a aderência dos processos executados em relação à descrição dos processos, padrões e procedimentos.
Identificar as não conformidades encontradas durante a avaliação.

Identificar as lições aprendidas que possam ser utilizadas na melhoria de processos para produtos e serviços futuros.

Deve-se promover um ambiente que estimule os envolvidos a participarem na identificação e relato de questões críticas relacionadas à qualidade.